Nos últimos anos, o UX Writing tem ganhado destaque no universo digital. À medida que as empresas se preocupam cada vez mais com a experiência do usuário, o UX Writing surge para melhorar a construção de interfaces digitais eficientes e intuitivas. 

Aprofunde-se no universo do UX Writing e de que forma esse recurso pode melhorar a navegação em sites, aplicativos e outros ambientes digitais. Leia até o final!

O que é UX Writing?

UX Writing refere-se à prática de criar textos que aparecem em interfaces digitais, como botões, menus, mensagens de erro e instruções, com o objetivo de guiar o usuário da forma mais clara e objetiva possível. 

Diferente de outras áreas de escrita, o UX Writing se concentra em garantir que a linguagem usada em um site ou aplicativo seja fácil de entender, útil e diretamente conectada às ações que o usuário deve realizar.

O principal objetivo do UX Writing é melhorar a experiência do usuário (User Experience – UX), garantindo que cada interação seja intuitiva e que o usuário entenda exatamente o que fazer em cada etapa da navegação. 

O UX Writer, o profissional responsável por essa área, desenvolve textos claros, concisos e coerentes com o tom de voz da marca, criando uma comunicação simples e funcional.

Como o UX Writing é na prática?

O UX Writing envolve muito mais do que apenas criar textos curtos e diretos. Ele exige uma profunda compreensão da jornada do usuário, de seus comportamentos e necessidades. 

Ao construir uma interface digital, o profissional trabalha lado a lado com outros profissionais de design e desenvolvimento para que a linguagem esteja alinhada com o fluxo de navegação e aos objetivos do usuário.

Aqui estão algumas maneiras de como a atividade pode ser aplicada na prática:

• Botões e CTAs (Calls to Action): O texto de um botão ou link deve ser claro e orientado para ação. Por exemplo, em vez de um simples “Clique aqui”, um bom UX Writer usaria algo como “Saiba mais sobre nossos serviços”, deixando claro o que acontecerá quando o botão for acionado.
• Mensagens de erro: Um erro pode ser frustrante para o usuário, mas uma mensagem bem escrita pode aliviar essa frustração. Em vez de exibir “Erro 404”, o UX Writer pode criar uma mensagem mais amigável, como “Parece que esta página não está disponível. Tente voltar ao início ou verificar o link.”
• Instruções e ajuda: As orientações devem ser escritas de forma simples e compreensível. Se um site ou aplicativo precisa de instruções, o UX Writer garante que elas sejam diretas e ajudem o usuário a alcançar seu objetivo sem dificuldade.

UX Writing x UX Design: qual a diferença?

Embora o UX Writing e o UX Design trabalhem juntos para melhorar a experiência do usuário, eles têm funções diferentes:

• UX Design: Focado em toda a experiência de navegação, o UX Design envolve a criação de interfaces visuais e interativas que sejam intuitivas, acessíveis e atraentes. Ele se preocupa com a estética, a funcionalidade e a usabilidade do produto, como layout, cores e botões.
• UX Writing: Por outro lado, o UX Writing se concentra na parte textual dessa experiência. O escritor de UX desenvolve a linguagem que orienta o usuário dentro dessas interfaces criadas pelo designer. Ou seja, enquanto o design organiza visualmente o conteúdo, o UX Writer garante que as palavras ajudem o usuário a entender e interagir com essa estrutura.

Esses dois profissionais se complementam perfeitamente, já que ambos têm como foco o usuário final. 

Profissionais que trabalham com UX Writing

O UX Writer é o profissional responsável por criar todos os textos relacionados à experiência do usuário em um ambiente digital. No entanto, essa é uma função colaborativa. Outros profissionais que frequentemente trabalham junto com o UX Writer incluem:

• Designers de UX/UI: Trabalham na criação da interface, deixando o visual alinhado com a jornada do usuário.
• Desenvolvedores: Implementam as interfaces e integram o conteúdo criado pelo UX Writer nas plataformas digitais.
• Product Managers: Gerenciam o desenvolvimento de produtos digitais e garantem que todos os aspectos da experiência do usuário, incluindo a linguagem, estejam otimizados.

Como o UX Writing impacta a experiência do usuário

O impacto do UX Writing na experiência do usuário é enorme. Quando os textos são bem elaborados e estrategicamente posicionados, o usuário consegue navegar de maneira mais fluida e agradável. Isso se reflete em uma série de benefícios, tais como:

• Redução de atritos: Textos claros e objetivos reduzem a possibilidade de confusão durante a navegação. Isso significa que o usuário não terá dúvidas sobre o que fazer ou onde clicar.
• Aumento da confiança: Mensagens bem elaboradas transmitem profissionalismo e competência, o que gera mais confiança no usuário em relação à marca ou ao produto.
• Melhoria nas taxas de conversão: Uma boa comunicação pode incentivar o usuário a tomar decisões mais rápidas, o que leva a um aumento nas conversões, seja no preenchimento de formulários, compras ou inscrições.

Dicas para aplicar em seu negócio

Seja em um aplicativo, site ou em outros canais de comunicação digital, melhorar a experiência do usuário através do UX Writing pode trazer resultados significativos para o seu negócio. Aqui estão algumas dicas práticas:

• Use uma linguagem simples e direta: Evite termos técnicos ou jargões que possam confundir o usuário. Prefira uma linguagem acessível e objetiva.
• Mantenha a consistência: Utilize o mesmo tom de voz em toda a interface. Isso ajuda a criar uma experiência mais coerente e fluida.
• Testes A/B: Realize testes de diferentes versões dos textos para descobrir quais geram melhores resultados.
• Coloque-se no lugar do usuário: Sempre que for escrever, pense em como o usuário se sentirá ao ler aquela mensagem. O objetivo é facilitar a navegação, não criar barreiras.

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