Você sabe o que significam as siglas CSAT x NPS? Antes de mais nada, é bom explicar que essas duas siglas se trata de pesquisas de satisfação dos clientes. Ou seja, se você está insatisfeito com seus resultados, é importante ouvir o que seu consumidor tem a dizer, e é aí que entra o CSAT x NPS. Para entender mais sobre este assunto, continue lendo o artigo baixo.

Entenda mais sobre como manter os clientes satisfeitos

Uma forma de manter os clientes sempre satisfeitos, é fazendo melhorias no seu atendimento. Por isso, é tão importante investir em estratégias que mostrem todas as métricas relativas ao seu atendimento.

Para quem não conhece uma estratégia que utiliza o NPS a ideia é buscar informações sobre a satisfação do cliente, saber se ele indicaria a marca para alguém, entender o grau de engajamento do consumidor com a marca e ainda categorizar respostas e indicar alguns perfis de clientes. 

Já através do CSAT é possível entender a média de satisfação com a marca com o resultado de uma porcentagem uma métrica utilizada para saber a porcentagem de clientes satisfeitos.

Qual é o objetivo de uma pesquisa de satisfação?

De antemão, uma pesquisa de satisfação serve para você colher informações sobre os seus serviços e como eles estão sendo recebidos pelos seus consumidores. Outro ponto importante, é que através dessas enquetes você pode melhorar seu atendimento justamente nos principais pontos negativos. É uma forma rápida e certeira de entender onde estão seus erros e acertos.

Segundo as principais empresas de marketing do mercado, a pesquisa de satisfação serve para qualificar o seu empreendimento/serviço. Com isso, você pode criar estratégias utilizando as dores e desejos expostos por esses consumidores. Além disso, é importante usar esses métodos frequentemente para verificar possíveis erros e insatisfações.

Um ponto importante que a pesquisa de satisfação pode ter como resultado, é a melhora constante no que é ofertado pelo seu negócio. Por exemplo, certamente você já conheceu pessoas que falaram mal de um produto/serviço. Então, frequentemente esses indivíduos vão contar a experiência negativa para outras pessoas e assim vai se criando um ciclo sem fim. Então, se a sua empresa entender isso e utilizar esses erros/insatisfações como forma positiva, o ciclo se quebra. 

Quais os benefícios da pesquisa de satisfação?

Primeiramente, usar essas pesquisas serve para medir o nível de satisfação dos seus clientes, como mencionamos anteriormente. No entanto, trouxemos, agora, mais benefícios do uso da CSAT e NPS, veja:

• Resolver conflitos

Sobretudo, a importância de usar esses questionários, é identificar problemas dos seus clientes. Utilizar as pesquisas de satisfação para resolver os principais conflitos apontados pelo seu consumidor, é uma forma de melhorar a experiência e corrigir falhas. Por exemplo: demora na entrega, valor de frete, atendimento ruim, produtos danificados, serviços de má qualidade e afins. Todos esses pontos podem ser reparados através de perguntas simples.

• Otimizar a reputação do seu empreendimento

Todos nós sabemos a importância da reputação de uma empresa. Através dela é possível criar uma marca forte e com credibilidade no mercado. Então, usando as estratégias de CSAT e NPS você consegue otimizar seu trabalho, tempo e ainda investir nos pontos fortes e melhorar os fracos.

Portanto, usar as pesquisas de satisfação dos clientes na sua empresa, é uma forma de melhorar serviços e a experiência do usuário. Desse modo, faça com que essa estratégia seja um método recorrente dentro do seu negócio e veja o seu sucesso acontecer.

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